质量体系建设情况

　　1999年9月，我公司按照GB/T19001—1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》建立质量保证体系，明确了各部门及各有关人员的质量职责和权限，规定了各部门之间的联系渠道和方法，形成了有效的质量保证体系，于2000年1月21日取得了中国方圆认证委员颁发的质量体系认证证书。 在此后的两年多时间里，公司每年进行两次内部质量体系审核和定期进行管理评审，针对存在的问题采取纠正和预防措施，保证质量体系持续有效地运行。2002年11月通过ISO9001：2000版改版换证工作。 根据质量保证体系要求，公司采购部门严格实行分供方评价制，销售部门严格进行合同评审制，公司设置有完善的质量检验系统，建立了计量室、化验室、电动葫芦微机测控试验台、单、双梁试验台，配有足够的检验人员和仪器设备，从原材料进厂到整机出厂都严把质量关。例如对焊接工序除按要求检验并做好记录，达到外观质量要求外，还实行射线或超声波探伤检验。

　　企管部是公司全面质量管理的日常管理部门，该部门人员充足，经验丰富，在公司内持续不断地开展质量教育展览、质量培训、质量知识竞赛、技术比武、选拔质量标兵、QC小组活动、五好班组建设等丰富的质量管理活动，手段不断提高全体员工的质量意识，从而不断提高产品质量。通过质量管理和体系运行使产品质量稳步提高，为企业创造了经济效益。我公司主导产品电动葫芦和单梁起重机、双梁起重机自2000年先后荣获“河南省免检产品”称号，便是质量保证体系运行有效的证明。公司于2002年9月1日获得质检总局颁发的“全国质量管理**单位”称号。

　　2003年公司将完成ISO14000环境和OHSAS18000安全管理体系认证，从而实现以国际认证为目标，以顾客满意为宗旨的质量保障体系，为企业持续稳定的发展奠定牢固的质量大堤。

　　产品质保内容

　　一、 目的

　　为了及时处理用户反映的质量问题，加强产品售后服务工作，全面体现我公司“质量严要求，产品上档次，企业讲信用，用户更满意”的质量服务宗旨。

　　二、主题内容及适用范围

　　本规定内容包括卫华牌系列起重机械产品的质保体系标准、质保期、质保内容。

　　本规定仅适应于河南省卫华起重机有限公司生产的卫华牌系列起重机械产品，对于与本公司整机配套厂家的产品可由本公司负责参照本规定和配套厂家的“三包”规定执行。

　　三、质保体系

　　1、本公司生产的卫华牌系列起重机械产品，其产品质量保证符合和行业标准。

　　2、本公司所提供给用户的产品，保证无一是假冒、伪劣产品，所出公司的产品均是经质检人员严格按照检验程序合格的产品。

　　四、质保内容

　　1、我公司对用户如何使用产品进行培训，以及提供产品使用、维修、保养等方面的资料。

　　2、热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询，给用户优惠提供产品配件，并代办托运。

　　3、产品实行“三包”凡属于质量问题，严格执行维修、更换、退货和赔偿责任的规定。

　　4、实行“优良服务”，无论产品质量或使用问题，均给予及时和周到的标准服务。

　　5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。

　　6、坚守信誉，在经营活动中向用户承诺：凡说到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用户满意为止。

　　五、质保期限

　　质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下，保证正常的使用期限。

　　1、电动葫芦

　　① 整机期限为1年，以开票之日起为准;

　　② 自安装调试完12个月，哪个先到期以哪个为准;

　　产品质量检验体系

　　为确保本公司的产品质量符合有关技术标准，建立了比较健全的质量检验体系。

　　一、健全了质量检验管理机构

　　设立了质量管理部和质量检验部，由工程师、技术人员和专职质检员共同组成，负责全厂产品的质量管理、检验及信息反馈等工作。

　　在生产过程中，对各类零、部件、各工序之间，实行工人自检、互检及专职检验人员逐件检验的质量检验制度，同时对操作者的产品成品率、反修率、废品率进行认真考核，并与经济利益挂钩，从而有效地保证了各类零、部件的质量。

　　二、建立了理化试验室、计量室、整机试验台，为质量管理和质量检验提供了可靠的物资保证。

　　1、物理试验室

　　配备有金分析、X射线无损探伤仪、金相显微镜，硬度测试仪等仪器和装备及相关的人员，为保证热处理、焊接、原材料、外协外购件的质量提供必要的有效检测手段。

　　2、化学试验室

　　配备了WFJ-IP型数显分光光度计、TG328A型电光分析天平(精确度达到万分之一克)、CS-TL4B型碳硫联合测定仪等分析仪器及人员、对原材料、外协外购件等进行有效、必要的化学分析，是保证重要手段。

　　3、计量室

　　计量室于1995年取得了新乡市颁发的计量验收合格证，配备了人员，并配置有各种量器具300余件(套)，为产品加工过程提供了必要的测量器具，尤其对于减速箱的齿轮等重要零件，配备有偏摆检查仪、齿轮法线千分尺等仪器及量具，使这些重要零件的质量得到确实的保证。

　　另外，配备有电动葫芦、行车、门式起重机(桥式起重机)的专用测量器具，如经纬仪、水准仪、便携式硬度测试仪等.

　　4、整机试验台

　　装备了行车整机性能试验台和电动葫芦整机微机测控试验台，对产品的整机性能进行全面的测试，为保证产品的整机性能提供必要的技术参数和质量状况，可以进行以下试验：

　　① 空载试验

　　② 静载试验(含超载25%试验)

　　③ 动载试验

　　④ 额定载荷试验

　　综上所述，卫华起重机有限公司的全面质量保证体系已经建立，质量检测手段基本健全，产品质量可以得到可靠保证.

　　质量承诺

　　河南省卫华起重机有限公司具有CD1、MD1型0.25-16T电动葫芦、LD1T-10T电动单梁、LX0.5-5T电动悬挂、QD5T-50通用桥式起重机全国工业产品生产许可证和150吨及其以下桥、门式起重机制造、安装、维修认可证。公司已顺利通过ISO9001国际体系认证，并完全按照该体系运行模式进行全面质量管理。

　　卫华公司向广大用户做出如下质量承诺：

　　一、全部产品均有生产许可证(或认可证)决不提供假冒产品或以旧翻新的产品

　　二、产品质量等级达到一级品(或优等品)。

　　三、产品各主要性能参数均在标准规定的范围内。

　　四、严格执行产品工艺纪律，保证按工艺操作规程加工制造。

　　五、保证产品检验器具齐全，检测手段完备，并严格按规范对产品的质量部件进行检查验收，不合格产品不准出厂。

　　六、建立完整的产品档案，做到订货有合同，生产有记录，检验有台帐，入库有合格证，出厂有交检。

　　七、出厂产品无磕碰，配件齐全，漆膜完好，手续完整，使用户满意。

　　售后服务承诺:

　　一、凡本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题，本公司均按规定实行“三包”服务，并由销售服务三包队承担此项工作。

　　二、 在接到用户关于产品质量的信息(来电、信函或口头通知)后，立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

　　三 、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。

　　四 、在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

　　五 、凡确属本公司产品质量问题的产品，一切费用均由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品质量问题)本公司酌情收费，但不高于总支出的费用(或成本费)。

　　六 、牢固树立用户就是上帝，一切为用户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护卫华产品的形象，做到公司放心，用户满意。